“Al cliente cuesta mucho ganarlo y poco perderlo”

Transportes Frigoríficos Villarrobledo es una empresa dedicada a la distribución de mercancías perecederas y de alimentación en grandes superficies. “Las mercancías vienen a las bases de Albacete y Villarrobledo y se distribuyen a nivel general por toda España. Queso, jamones... Alimentación en general en temperaturas refrigeradas”, señala su gerente Críspulo Martínez.

Pero es más que eso, es el orgullo de quien la ha levantado con su esfuerzo a base de complicarse la vida. “A mí no me viene de familia, no es que mis padres tuvieran una empresa —aclara Martínez al programa Dar Cuerda de Bankia—. Lo que pasa es que a mí me gustaba mucho el camión. Y tiré para delante con el camión. Y me compliqué la vida con el camión. Y me la sigo complicando”.

La flota está ahora compuesta por 15 vehículos, que recorren miles de kilómetros para atender los repartos conforme a lo que se espera de la empresa: "Los clientes confían en nosotros por dos motivos. Uno es el servicio. Y otro es el trato que se le da a la mercancía”. Cuidar al cliente es la esencia de su actividad: “Una cosa que le digo mucho a mi gente es que el cliente cuesta mucho ganarlo y poco perderlo. Siempre tienes que darle servicio, servicio y servicio”, concluye Martínez.